客服主管

岗位职责
1、负责客服部员工岗位培训、安全管理、工作管理。
2、负责演艺剧场领位员管理工作，安排人员进行游客入座引导的。
3、负责客服部员工考勤、仪容、仪表和服务规范执行情况的监督与管理。
4、负责游客检票、贵宾接待、医疗救护及宾客物品寄存服务的监督 与管理，确保各项工作安全有序地正常进行。
5、受理游客在景区内游玩过程中产生的投诉及意外伤害事件，配合进行医疗救护及游客安抚；并配合相关部门对景区内突发事故处理、宾客疏散、救援工作。
6、负责日常运营操作管理，以及各项运营数据的收集、整合，通过日常督导检查、宾客反馈意见、医务记录等方面事件和数据，整合游客意见，并积极整改，以提供更优质的服务。
7、负责客服部部门团队建设，营造良好的团队氛围。
8、负责客服部员工工作技能、服务技能定期培训及考核，提高对客服务质量。
9、负责召开部门晨会，告知每日计划及注意事项；做好景区开闭工作检查。
10、负责向员工准确传达上级领导的工作指示；完成上级交办的其它事项。

任职资格
1、大专或以上学历，认同品牌及公司价值，自信，有较强的抗压能力、沟通能力及组织能力，擅长以客户为导向的团队管理及冲突管理；
2、有责任心和执行力，逻辑思维好，具有一定的项目策划管理能力；
3、了解相关法律和政府相关政策，具备较好的综合教育经历；
4、男性，5年以上工作经验；有景区旅游管理经验者优先考虑。