服务顾问

一、岗位职责：

1. 严格执行品牌厂家业务接待流程和服务规范接待客户。

2. 负责按规范要求及时、热忱的接送客户，并实行首问责任制原则；

3. 检验来修车辆，填报车辆维修项目，负责保管客户车上物品。

4. 负责按规范操作流程，准确判断并详细记录：维修车辆的相关信息，车主的相关信息，维修的相关信息，其他要求有关手续；

5. 负责及时向客户反馈修车动态。

6. 对接待客户负责并耐心解答客户疑问，保证兑现对客户的承诺，若有问题及时向上级领导反应，取得支持和帮助；

7. 做好在修车辆完工后的检验和与车间的交接手续，通知客户提车，并做好与车主的交接签名等手续。

8. 处理客户的投诉和咨询解答工作，开拓新客户与新市场。 

9. 建立客户车辆维修档案，做好跟踪服务。

10. 负责按规范流程进行索赔相关事务的处理。

11. 不断提高专业 技术水平和服务意识，优化改进工作；

12. 完成领导临时交办的其他工作。

二、任职要求：

1、18岁-30岁，职高（含）以上，汽车或汽车维修等相关专业 

2、 一般工作经验 2年以上，职位相关工作经验1年以上

3、持有C牌驾照，能熟练的驾驶车辆

4、 能熟练掌握电脑办公软件，熟练运用各类自动化设备

5、熟悉《售后服务核心流程》；

6、具有较强的故障诊断技能,能准确估算维修价格及维修时间；

7、掌握企业管理知识,营销知识,用户心理学,社交礼仪；

8、较强的语言表达能力、人际交往,沟通能力和组织协调能力；