酒店大堂经理

工作职责：

1、接待和迎送客人，检查接待重要客人的工作。处理客人投诉，并将重要投诉写成案例存档。

2、协助酒店领导和有关职能部门，处理在酒店内发生的各种突发事件。

3、解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务。

4、熟悉了解客人特点，主动向客人征求意见，积极融洽酒店和客人之间的关系。

5、负责客人遗留物的签收、保管、查找及认领工作。

6、协调各部门之间的关系。

7、接受客人预订，负责预订的落实并通知有关部门，做好预订资料的管理。

8、督导员工按规范操作，礼貌服务，检查前厅工作人员的工作状况。

9、协助前台收银处理客人帐务方面的问题，处理客人损坏饭店财产的索赔工作。

10、维护大堂秩序和客人安全，经常保持大堂肃静、优雅和文明。

11、定期汇总有关信息，并附上见解和建议，上报上级或能报社管理层人员。

12、负责管理酒店外围、停车场的卫生与秩序。

13、监督检查前台、服务员的工作质量

岗位要求：

1.专业着装和妆容，注意形象;

　　2.具有专业的服务礼仪，微笑服务;

　　3.具备优质服务能力，客户得到优质服务才能给酒店带来信誉和收益;

　　4.具有沟通能力和沟通技巧，与客户沟通时要注意方式方法;

　　5.应变能力，突发事件发生时能及时遏制事件恶性发展，及时合理处理，解决问题;

　　6.接受过服务管理、酒店管理的培训，懂得公关礼仪、心理学，管理学及酒店业务知识;

　　7.具有学习能力，能在工作中不断的总结经验不断学习进步;

　　8.具有良好的职业道德；

9.熟知酒店的各项管理工作流程和管理规范，有很强的组织、管理和协调能力;

薪资福利：

其他福利：年终双薪、带薪年假、100元生日基金+一间客房（限生日当月使用）、工龄奖每年递增50元/月（上不封顶）、不定时聚餐活动、法定假期三倍工资、社保补助。